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侵犯用户隐私、窃取资料、性骚扰风波⋯⋯Uber的内忧外患接二

发布时间:2020-06-18

侵犯用户隐私、窃取资料、性骚扰风波⋯⋯Uber的内忧外患接二

文/亚当.蓝辛斯基(Adam Lashinsky)
译/谢仪霏

2017年3月Uber爆出另一则丑闻,引发各界哗然。《纽约时报》(The New York Times)揭露Uber 多年来,使用名为《灰球》(Greyball)的祕密程式,在未得到当地批准而营运的城市里,如美国的波特兰、波士顿、帕里斯及拉斯维加斯,以及中国、南韩、义大利与澳洲在内的其他国家,以躲避执法人员的查缉。该软体的目的,是要让执法者难以监视Uber的活动,避免驾驶因违反当地法令,遭开罚单或扣押车辆,而无法提供载客服务。
首先,Uber员工会搜寻社群媒体档案,监视在政府相关执法单位附近,使用Uber应用程式的人,拟出一份有可能是政府官员的清单。他们也会检视信用卡,比方说,查看那些帐号,是否出自警界的信用合作社。一旦拟好名单,这些人就会被「灰球」标注,当他们使用手机上Uber的应用程式时,就会被转移到假的平台,根本叫不到车。

根据《纽约时报》报导,Uber的法务长刘莎莉(Salle Yoo)及全球营运资深副总莱恩.格雷夫斯(Ryan Graves)都知道这个程式的存在。事件曝光后,格雷夫斯于9月时下台,但仍待在Uber董事会;刘莎莉则宣布她计划同月离开公司。直到11月,才决定由前百事可乐(Pepsi)法务长东尼.韦斯特(Tony West)接替她的职位。

Uber一开始宣称,该软体只是要封锁违反公司服务条款的人,如企图对驾驶动粗的人、想要干扰我方营运的竞争者,或是和政府官员串通好、祕密设圈套诱骗驾驶的对手。后来,Uber 也同意停止使用该程式,并配合政府调查。

2017年4月,一则关于卡兰尼克和苹果公司(AppleInc,简称:Apple)执行长提姆.库克(Tim Cook)的尴尬互动报导曝光。2015年,Apple发现Uber的应用程式侵犯用户隐私,以及Apple的规定,Uber应用程式会追蹤辨识个别的iPhone,即使用户已将程式删除、手机资料清除。
为此两位领导人摊牌,库克针对Uber相关违规事项,质问卡兰尼克。库克对卡兰尼克说:「我听说你们违反我们的使用规定。」并扬言要把Uber应用程式,从iTunes商店下架。卡兰尼克很快就屈服,并同意终止这种做法。

同样在4月,卡兰尼克的自驾车新星莱万多夫斯基,主张行使《美国宪法》<第五修正案>权利,避免在Waymo案中自证其罪。此策略让Waymo的律师,无法强迫莱万多夫斯基,交出那1.4万笔被指控遭盗用的档案。

但此举也间接向法官威廉.艾尔塞普(William Alsup)承认,莱万多夫基斯或Uber的确拥有上述档案。他对Uber律师群说:「这案子可真特别,42年来我从来没见过证据这幺充分的案子,你们麻烦大了。」没多久,莱万多夫斯基就不再参与Uber的自驾车计画。

另一方面,「灰球」丑闻持续延烧。见诸于《纽约时报》报导中,奥勒冈州波特兰市的执法人员自行进行审计,记录该软体如何拒载市府官员。5月时传出加州北区的联邦检察官,针对启动「灰球」的刑事调查,联邦大陪审团进一步发出传票,要Uber交出相关纪录。

到了5月底Uber 决定,以在Waymo案中不配合公司为由,开除莱万多夫斯基。自驾车计划则由艾瑞克.梅赫夫(Eric Meyhofer)接手,他是2015年Uber 从卡内基美隆大学,用重金挖来的顶尖机器人学研究人员。6月,包含卡兰尼克在内的高阶主管,遭控诉对待女性职员不公的问题,出现新进展。博钦律师事务所公布调查结果,导致20名Uber 员工遭到开除。

随之而来的是压垮卡兰尼克的最后一根稻草:美国前司法部长侯德的报告。侯德面谈两百多人、审查几百万份文件后,提出一连串严厉的建言,劈头就说:「应重新追究卡兰尼克的责任。」在Uber公开发表的13页摘要中,侯德也提到:「Uber应该扩大其董事会,纳入更多独立董事,来进行更全面的监督,包括一位独立主席。」他并建议Uber 的内部管控、人力资源与审计全都要加强,还需要更良好、全面的训练,以提升公司文化。

侯德的报告公开后,卡兰尼克宣布他会向公司请假,并表示最近的一起船难,导致他母亲丧生、父亲重伤。「关于目前的成就与我们怎幺走到这里,我将一肩挑起所有责任。」他在给员工的信件中这幺写道。并补充:「当然能引以为傲之处很多,但也有很多需要改善的。」最后以「回头见」作为信件结尾。

但卡兰尼克暂时告假,对Uber的重要投资人来说远远不够,包括大股东基準资本(Benchmark Capital)与富达投资(Fidelity Investments)。在一封名为「推动Uber 前进」的信中,投资集团坚持要卡兰尼克完全离开公司,经过一连串紧张的对峙后,执行长同意了。

后来,他在离职声明中提到:「我爱Uber胜过于世界上其他事物,虽然我的人生面临重大的难关,但我不能让公司与我一起受困,我已接受投资人的要求决定离开,好让Uber可以回到成长的路上。」

在2017年8月底,Uber 选出前智游网执行长寇斯罗沙希担任执行长。差不多在Uber寻觅新任执行长的同时,包括基準资本在内的早期投资人,正考虑要售出他们在公司的部分持股。他们接洽的潜在买主之一,就是软银集团(SoftBank),也就是由日本亿万富豪孙正义所经营的电讯科技公司。软银旗下管理930亿美元(约新台币2.84兆元)的愿景基金,早已拥有亚洲前三大乘车服务应用程式的股份:新加坡的GrabTaxi、印度的Ola 以及中国的滴滴出行。但软银不想以Uber之前私募基金时,市值680亿美元的条件来投资Uber,谈判也延宕数月。

另一方面,美国调查单位后来又发现,「灰球」并非Uber 唯一使用的后门软体,此事引发第三次刑事调查。9月时《华尔街日报》(The Well Street Journal)披露Uber使用名为《地狱》(Hell)的程式,企图扰乱最大竞争对手来福车(Lyft)的生意。

该程式在Lyft软体中注册假的顾客帐号,并以虚拟的乘客,要求追蹤Lyft驾驶的位置并监看价格。Uber还使用该软体,追蹤同时在Uber和Lyft提供服务的驾驶,如此即可提供他们更多奖励,以放弃Lyft平台。针对《地狱》软体的第三次联邦调查,是由联邦调查局的纽约办公室,与曼哈顿美国检察官一同进行。

在欧洲,监管机构也对Uber的胡作非为,愈来愈不耐烦。监管伦敦计程车产业的伦敦交通局,在9月决定Uber执照在9月底到期后,不再更新其执照。伦敦交通局以「灰球」及一连串罪行为由,断定「Uber的策略与行为,透露其缺乏企业责任」。Uber对此裁决提出上诉,并获准继续在伦敦营运,直到做出最后判决。

面对这一连串的丑闻,新任执行长寇斯罗沙希公开承诺,Uber会改变作风。「我们一直以来都做错了。」他在宣布决定上诉的信中这幺写道。「谨代表全球Uber的每位成员,对我们犯过的错致歉。」

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